Na Universo Home, a sua satisfação é nossa prioridade! Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Por isso, criamos algumas diretrizes simples para trocas, devoluções e reembolsos.
**Arrependimento e Desistência:**
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições mas não atende às suas expectativas, você tem o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para solicitar a devolução. Basta entrar em contato conosco por Whatsapp ou por e-mail para iniciar o processo.
Como Proceder em Caso de Devolução ou Troca por Arrependimento:
1. Entre em contato com nosso suporte através do e-mail fornecido.
2. Envie o produto pelos Correios, com o porte pago pelo cliente, para o endereço indicado. É importante que o produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre (quando houver), e acompanhado de todos os acessórios.
Após recebermos o produto e confirmarmos suas condições, você pode optar por:
- Receber um crédito na loja no valor total pago, que poderá ser utilizado imediatamente para a compra de outro produto ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
- Receber o reembolso do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
*Caso o pedido já tenha sido enviado e seja solicitado o cancelamento, você deverá aguardar a entrega do produto, enviá-lo para o endereço indicado e a devolução do valor será processada.
Outras Ocorrências:
Todas as ocorrências mencionadas acima, e quaisquer outras que possam surgir, devem ser comunicadas à Universo Home por Whatsapp ou e-mail. Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem os itens/acessórios que os acompanham, podem ser reenviados sem consulta prévia.
Além das ocorrências mencionadas, se o produto apresentar alguma das seguintes situações, recomendamos que você recuse o recebimento:
- Embalagem aberta ou danificada;
- Produto danificado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Ausência de acessórios.
Se, mesmo assim, você receber o produto, entre em contato conosco em até 72 horas a partir do recebimento para que possamos resolver a situação.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas! Na Universo Home, estamos comprometidos em garantir sua satisfação e proporcionar uma experiência de compra excepcional.
